Question 1

Política de Trocas e Devoluções

Accepted Answer

Cada detalhe até o produto chegar a você foi escolhido e feito com muito amor. No entanto, se você precisar trocar ou devolver por algum motivo, serão realizadas as trocas e devoluções conforme as condições abaixo, desenvolvidas de acordo com o Código de Defesa do Consumidor:

PRAZO:
O prazo de solicitação para troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, indicado através do código de rastreamento.
TROCA POR TAMANHO:
Atenção, é muito importante medir seu melhor aumigo. Disponibilizamos em cada item uma tabela de medidas e ensinamos como fazer as medições. Caso precise, entre em contato através dos nossos canais de atendimento; estamos prontos para atender e auxiliar da melhor forma possível para que sua compra seja assertiva.
Mas caso você já tenha recebido nosso produto e o tamanho não deu certo, o custo do envio e reenvio da nova peça será por sua conta.
CONDIÇÕES DO PRODUTO:
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todas as etiquetas, sem alterações na costura original ou marcas de uso, como pelos e odor. Ele será de outro aumigo, por isso precisamos ter cuidado.
TROCA POR DEFEITOS DE FABRICAÇÃO:
Antes do produto ser enviado para você, ele passa por um rigoroso processo de inspeção para garantir que esteja em perfeitas condições. Porém, se você identificar algum defeito, pode entrar em contato conosco em até 7 dias após o recebimento. Vale ressaltar que a troca nesse caso não se aplica a mau uso do produto. Em relação ao frete, pode ficar tranquilo(a), cobriremos os custos.
DEVOLUÇÕES:
Serão aceitas conforme as condições citadas: embalagem original, com todas as etiquetas e sem nenhuma marca de uso.
ASSIM QUE RECEBERMOS O PRODUTO:
Faremos a inspeção da peça para verificar se ela está conforme nossas condições. Em caso de trocas, entraremos em contato com você para informar o código do seu cupom, que poderá ser usado para trocar por qualquer outro item da loja. O cupom gerado será correspondente ao valor do produto devolvido e você terá o prazo de 60 dias para utilização.
REEMBOLSO:
Em caso de devolução, realizaremos o reembolso via PIX, diretamente para a sua conta.

Question 2

Dúvidas quanto aos tamanhos personalizados

Accepted Answer

Nosso desejo é que todos os dogs possam pertencer à família Empório Dog. Por isso, caso você não tenha encontrado um tamanho ideal para seu pet ou tenha dúvidas sobre qual escolher, entre em contato conosco através do nosso chat ou WhatsApp. Vamos te ajudar da melhor forma possível para que sua compra seja assertiva.
Mas, se seu dog precisar de uma peça maior que o XGG da nossa tabela, personalizamos exclusivamente o tamanho desejado. Você pode solicitar qualquer peça da nossa coleção. O orçamento é realizado conforme cada solicitação, e o prazo para fabricação é de até 10 dias úteis.

PARA TODOS OS DOGS!

Question 3

Como medir o meu cachorro?

Accepted Answer

Na descrição de cada roupinha, colocamos uma tabela onde você pode verificar as medidas correspondentes a cada tamanho.

ATENÇÃO: Confira as medidas do seu pet para escolher o tamanho adequado antes de finalizar o pedido. Isso garantirá sua felicidade completa ao receber um produto EMPÓRIO DOG que serve perfeitamente!
Você pode utilizar uma fita métrica, mas se não tiver, pegue um fio ou barbante comum, passe-o em volta do peito e pescoço e marque o tamanho que deu cortando o fio. Repita o mesmo processo em relação às costas conforme a imagem abaixo. Logo após, confira os tamanhos do fio com uma régua. Assim, você saberá as medidas do seu pet e qual tamanho em nossa tabela se encaixa melhor.
Se a medida do seu melhor amigo não se encaixar entre os tamanhos disponíveis que temos, é só entrar em contato conosco porque temos a opção de tamanhos personalizados. Incrível, né?!

*Confira condições.

Question 4

Nossa causa!

Accepted Answer

1 ROUPINHA = 1 TIGELA DE RAÇÃO!

Sonhamos com um mundo onde todos os cães tenham um lar e possam ganhar uma família para chamar de sua! Sabemos que estamos muito longe disso acontecer, mas queremos contribuir de alguma forma - e você pode fazer parte disso: a cada peça de roupa que você compra, nós doamos uma tigela de ração para cães carentes que já foram resgatados da rua e que estão aguardando uma chance para serem felizes de verdade!
Por isso, ao escolher nossa marca, você faz a diferença de um jeito incrível, pois para alimentar esses cães, os protetores contam com doações voluntárias! As ONGs são independentes e você pode acompanhar as entregas e histórias em nossos stories no Instagram.

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